关于市场部分乱价的通告 + 正品保障服务承诺 + 提升服务与品质

我们一起努力

首先对于每一个因为价格问题受到困扰与伤害的伙伴致歉。
每个品牌对于扰乱市场政策(如乱价)的行为都是深恶痛绝的,蜜都也一直在重拳打击乱价,维护市场保护经销商权益
但是此时此刻,又不得不直视与面对这个所有品牌无法快速解决的难题。

造成这个局面的原因很多

  1. 某些电商平台如PDD、还有部分主播、店主:专门靠低价抢流量、扰乱品牌方价格体系博眼球生存;中国90%的品牌深受其害。
  2. 当一个产品热卖或者品牌拥有知名度后,市场上可能掺杂大量假冒伪劣的行为:
    ❶打假升级丨蜜都官方教你几招辨别真假伪劣产品,揭开假货“丑陋面纱”!https://mp.weixin.qq.com/s/MqfkR4wjBxO5JKR92uUosg
    ❷【抵制假货】几招教你辨别真伪!让制假售假者无所遁形!https://mp.weixin.qq.com/s/_0MwXHOueC1fZzMxK4cfAg
  3. 还有一些人因违规或者扰乱市场,被品牌方清除授权或者拉入黑名单,开始进行最后库存的清货行为等等。

消费者决策三角:品质服务价格

正如上面说到的,90%的知名品牌都是这些劣行的受害者,也给消费者带来了巨大的困扰。
如何在复杂市场中,在不完美的环境里,取得业绩,完成目标,

猫哥给大家总结分享一些思路,让我们一边打击乱价,一边在不完美的环境中继续成长,持续成功。

消费者,追求【价格、服务、品质】的三者中让自己满意认可的部分。
你可以把三者看成一个三角形 △,当客户对一个角不满意的时候,你要强调和提升 另外两个角的竞争力。

1、品质

很多客户追求品质,就会选择可靠平台(如京东自营、实体品牌店、可靠熟人等),对于这些客户而言,品质、安全、靠谱是最重要的考虑因素。
这类客户,我们要展示公司工厂的实力、国家对于产品的安全质检、效果认证,还有品牌上。

当价格足够有竞争力,服务也还不错,客户对于品质的要求就会降低。例如去拼多多买便宜东西的时候,对品质没有太大的期望。

2、服务

很多客户追求服务,也会选择在信任或者专业,且能够承诺售后的渠道购买,尤其护肤品用在脸上,假冒伪劣带来的风险,往往是不可承受的。
这类客户,我们要在专业服务上到位,且提供合理的情绪价值,例如蜜都一直提倡的【你的私人护肤顾问】以及【你的家庭省钱管家】

当价格有竞争力,品质也很硬,那么这样的产品或者商品,往往在服务上消费者会足够容忍他,这样的产品很多时候还要抢。

3、价格

还有一部分客户追求价格,当他无法在你处获得服务、品质的时候,或者忽略品质+安全、服务+效果 的时候,那么对方就会只看价格。
这类客户最重要的就是占便宜心理,且情绪比较激动,建议措施
A、引导对方多买成vip或者授权经销商,终身享受出厂价,且工厂直发+正品保障+退货保障+安全保障+服务保障的多重福利。
B、在合理的范围内,给与对方一定的礼物与福利赠送。

当服务非常好,品质还很硬的时候,这样的场景给我们的印象就是VIP,奢侈品,或者认为我购买的产品+保障值得这个价。有时候我们在买东西的时候,甚至愿意加价买产品保险。

 

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